Kundeservice

Kundeservice: det viktigste

Når vi ser på kundeservice og språk hos de 30 sidene, er det viktig å skille mellom språket på selve siden og språket du får hjelp på. Direkteprat finnes hos de fleste, men tilgangen til norsk kundeservice varierer. En norsk side er altså ikke i seg selv en bekreftelse på at kundeservice også svarer på norsk.

17 av de 30 har norsk språk på siden: Unlimit Casino, Rivo, Smash, TenBet, Wildzy, Jaabet, ProntoBet, Trivelabet, Kumobet, Qbet, 30bet, 55bet, FreeSpinza, Go4Casino, LuckyTrunk, LunarSpins og Valhalla Wins. Det er litt over halvparten, så norsk er ganske utbredt blant disse sidene, men det gjelder ikke alle.

Så er det forskjellen mellom sider på samme plattform. LuckyJungle, Winzie, Monsino, Winsly, Quickz og de andre på samme plattform har siden på engelsk. Unlimit Casino er unntaket, med norsk språk. Det er derfor ikke nok å se hvilken plattform en side tilhører og regne med at språket blir det samme.

For den som ønsker norsk, er det to separate ting å se etter: norsk tekst på siden og norsk hjelp når det trengs. Listen over de 17 sier noe om det første, ikke nødvendigvis det andre.

Slik gjør du det i praksis

Det er gjerne KYC, uttak og avviste betalinger jeg begynner med når jeg går gjennom sidene på topplisten hos Norske Gamblingsider. Litt tørt, kanskje, men jeg liker å ha kravene og tidene foran meg før jeg vurderer dem.

Ta KYC først. Her er det ID, adressebevis som er maks tre måneder gammelt, og bevis for betalingsmetoden som gjelder. Det er særlig alderen på adressebeviset jeg ville sett etter, ikke bare om dokumentet viser riktig adresse.

Så er det uttakene. Qbet, 30bet og 55bet behandler innen 24 timer. LuckyJungle, Betinferno og Quickz behandler innen 72 timer. Jeg skriver bevisst «behandler», for det er behandlingstiden disse tallene gjelder.

Og blir betalingen avvist, er det verdt å se på betalingsmetoden. Bankkort kan bli avvist av norske banker, mens Revolut, Jeton, MiFinity og Instant Banking som regel går gjennom.

Hos Betinferno er listen Visa, Mastercard, Revolut, Jeton, MiFinity og Google Pay. Det er den konkrete listen jeg forholder meg til der, heller enn å anta at alle alternativene finnes hos alle sidene.

Vanlige feil

Det er enklere å få forklart saken når du har brukernavn, transaksjons-ID og et skjermbilde klart før du tar kontakt. Begynn med det du faktisk lurer på, og ta med opplysningene som hører til akkurat den saken. Gjelder det en betaling eller et uttak, er transaksjons-ID-en særlig relevant å ha foran seg. Skjermbildet kan du bruke til å vise hva du mener, i stedet for å beskrive alt med ord.

Velg chat for raske spørsmål. Når du skal sende dokumenter, bruker du e-post. Da kan du samle forklaringen og dokumentene i samme melding. Hold spørsmålet tydelig, også om du har flere ting du vil ta opp. Det viktigste først, så detaljene som forklarer saken.

Språket kan du også velge enkelt: Skriv på norsk hos de 17 sidene som har norsk side. Hos de øvrige skriver du på engelsk.

Hos Winzie er uttak samme dag med bank oppgitt. Betalingsmulighetene er Visa, Mastercard, Revolut, Instant Banking, Apple Pay og Jeton. Skal du spørre om en konkret transaksjon der, oppgi hvilken betalingsmåte saken gjelder, sammen med brukernavn og transaksjons-ID. Ha skjermbildet klart også her.